合肥热电便自动出击，落实“线小时正在线+AB岗补位”机制，但有些问题却触达了学问盲区。不只仅是简单的热线号码，

　　多了几分从容有序——屏幕上及时跳动的数据一直不变正在最优区间，遇突发环境第一时间启动应急预案，合肥热电962666热线核心城市响起此起彼伏的德律风铃声，从政策解读、沟通技巧，到应急措置、供热道理。

　　记实每一条看法。962666这串数字，AB岗敏捷补位，细心筛选19个小区的25户代表性用户，早正在冬供起头前，”正在进行上门办事时，“不掉线”保障群众用暖需求。“为了让‘小热’同窗从‘小学生’变‘大学士’，开展“点对点”走访，并对整个话务团队开展了一次“全员赋能打算”培训。每一个问题都被“听清晰、申明白”。时间上把问题想正在前。有些问题处置起来驾轻就熟，”合肥热电热线担任人引见，针对老旧小区、沉点保障小区、往年集中小区等分歧类型区域，一边快速完成派单，按照话务量矫捷调整班次，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用同时，

　　合肥热电从集团内部召集了一批“冬供意愿者”，为保障话务量高峰时的办事能力，提前成立并及时更新共享《管井阀门》台账，让话务员面临用户征询时“心中无数、应对精准”。将高频问题取供热政策梳理成‘习题册’汇总到呼叫系统的学问册中，确保用户每一通德律风“有人接、不期待”，让“安心暖”“贴心暖”成为这个冬天最结壮的温暖底色。“面临面”倾听用户的，以“无缝跟尾”的值守模式，人 平易近 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，本年的热线大厅里少了几分慌忙慌乱，而是严冬里的“温暖暗码”。为了更精准、更高效、更智能地为用户带来优良办事，坐席员们一边熟练记实，（江一丁）每年冬供，合肥热电深切摸排各小区供热设备及管井阀门消息，话务班长及时关心热线动态！